Aseguran que el trato humano y la calidad en la atención han mejorado, aunque consideran insuficiente la capacidad de la sucursal para la alta demanda de clientes.
Ciudad Juan Bosch.– Usuarios del Banco de Reservas que acuden a la oficina ubicada en Ciudad Juan Bosch en Santo Domingo Este, aseguraron que el servicio ha experimentado una mejora significativa en los últimos meses, destacando el trato humano, la calidad en la atención, así como el nivel de respuesta ofrecido por el personal.
No obstante, indicaron que la actual sucursal resulta insuficiente para la gran cantidad de personas que diariamente la visitan, no solo residentes del proyecto habitacional, sino también usuarios provenientes de comunidades y localidades vecinas, lo que genera largas filas y tiempos de espera prolongados.
Al respecto, Gregorio Rodríguez, teniente pensionado del Ejército de la República Dominicana, valoró positivamente la atención recibida, pero expresó su preocupación por las limitaciones del espacio físico de la oficina.
“El servicio ha mejorado bastante, el personal trata a la gente con respeto y da buenas respuestas, pero la oficina se ha quedado pequeña para la cantidad de usuarios que vienen aquí todos los días. Muchas personas somos adultos mayores y a veces se hace difícil esperar tanto tiempo”, manifestó Rodríguez.
De igual manera, otros usuarios consultados coincidieron en que la sucursal requiere una ampliación urgente que permita descongestionar el servicio y ofrecer mayor comodidad a los clientes.
“Ciudad Juan Bosch ha crecido mucho y esta oficina ya no da abasto. Aquí vienen personas de sectores cercanos porque es la sucursal más próxima, y eso complica la atención”, expresó una usuaria que prefirió no ser identificada.
Ante esta situación, los clientes consideran necesaria la habilitación de una oficina comercial más amplia, que cuente con mayor número de cajeros automáticos, oficiales de negocios, gestores de servicios y áreas de atención, a fin de garantizar un servicio más ágil y acorde con la creciente demanda.
Los usuarios reiteraron que Ciudad Juan Bosch continúa en franco crecimiento poblacional, por lo que entienden que una ampliación de la sucursal bancaria contribuiría a mejorar aún más la experiencia de los clientes y fortalecería el acceso a los servicios financieros en toda la zona.
