Cliente denuncia negativa a emitir comprobante fiscal tras promesa incumplida y cuestiona la calidad del servicio al usuario en sala de cine de Santo Domingo Este
Santo Domingo Este, República Dominicana.– El periodista Logan Jiménez Ramos, director del multimedios La Voz Sin Censura, denunció públicamente una presunta irregularidad ocurrida el pasado miércoles primero de abril en una sucursal de Caribbean Cinemas, ubicada en Coral Mall, donde asegura no se le emitió una factura con comprobante fiscal tras la compra de boletos de cine.
Jiménez Ramos explicó que adquirió cinco boletos para disfrutar de una función cinematográfica junto a su familia y que, antes de realizar el pago, solicitó de manera expresa que la transacción fuera registrada con crédito fiscal. Según relató, el personal de la boletería le indicó que la factura sería enviada posteriormente a su correo electrónico, por lo que procedió a completar el pago confiando en dicha información.
No obstante, afirmó que, tras concluir la compra, el personal del establecimiento se negó a tramitar el comprobante fiscal solicitado, contradiciendo lo previamente acordado. Esta situación, según el comunicador, constituye una falta de transparencia y una posible violación a los derechos del consumidor, especialmente cuando se trata de una solicitud legítima amparada en las normativas tributarias vigentes.
El periodista calificó la experiencia como “sumamente deficiente”, destacando que en sus años como usuario de servicios de entretenimiento en el país nunca había recibido un trato de esa naturaleza. Indicó que, en busca de una solución, procedió a comunicarse con la oficina central de la empresa, donde asegura que, aunque sus llamadas fueron atendidas, recibió respuestas evasivas, siendo transferido entre distintos departamentos sin que ninguno asumiera responsabilidad directa sobre su caso.
“Me enviaban de un departamento a otro, alegando que no era parte de sus funciones, lo que generó una situación incómoda, frustrante y totalmente innecesaria para un cliente”, expresó.
Jiménez Ramos subrayó que su denuncia no tiene como objetivo perjudicar a la empresa, la cual reconoce como una de las principales opciones de entretenimiento cinematográfico en el país, sino llamar la atención de sus propietarios y ejecutivos para que supervisen de manera más estricta el desempeño de su personal. A su juicio, este tipo de prácticas deteriora la confianza de los clientes y afecta la imagen institucional de la marca.
“Como amante del cine, no busco hacer daño, sino que se corrijan estas situaciones. No es posible que empleados ofrezcan informaciones incorrectas, se burlen de los clientes o realicen promesas que luego no cumplen”, puntualizó.
El comunicador también cuestionó cómo es posible que a un cliente se le niegue una factura con valor fiscal en un establecimiento formalmente constituido, lo que podría implicar incumplimientos en las obligaciones tributarias y comerciales.
En ese sentido, hizo un llamado a las autoridades competentes, entre ellas la Dirección General de Impuestos Internos, Pro Consumidor y demás organismos reguladores, para que investiguen el caso, verifiquen los procedimientos de facturación de la empresa y garanticen el respeto a los derechos de los consumidores.
Finalmente, reiteró su compromiso con la defensa de la transparencia, la legalidad y el buen servicio al cliente en la República Dominicana, al tiempo que exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier irregularidad que afecte sus derechos como consumidores.
